← Hjelp og ofte stilte spørsmål

Versjon 2 · Gjelder fra 2.10.2026

Vilkår for bedrifter

Kort fortalt

Vilkårene for bedrifter: registrering, ansvar, provisjon, betaling, utbetaling, tvist og klage.

Vilkår for bedrifter 1. Om tjenesten Zappo formidler oppdrag fra privatpersoner til registrerte bedrifter. Bedriften gir tilbud, inngår avtale direkte med kunden og utfører arbeidet på eget ansvar. 2. Registrering og verifisering Bedriften må være registrert i Brønnøysundregistrene og oppgi korrekte opplysninger. Bedriften er selv ansvarlig for nødvendige godkjenninger, forsikringer, lønn, skatt, merverdiavgift og HMS for sine ansatte og underleverandører. 3. Avtalen inngås mellom bedriften og kunden Zappo er ikke part i avtalen og utfører ikke arbeidet. Bedriften er ansvarlig overfor kunden for faglig utførelse, frister og reklamasjoner i henhold til gjeldende lovverk. 4. Provisjon Zappo tar en provisjon av avtalt pris. Satsen vises tydelig i tilbudsskjemaet før tilbudet sendes, slik at bedriften alltid ser hva som utbetales. Provisjonen trekkes fra før utbetaling. 5. Betaling og utbetaling Kunden betaler gjennom plattformen ved signering via vår betalingsformidler Stripe. Beløpet holdes tilbake frem til bedriften har meldt arbeidet som fullført og kunden har godkjent. Utbetaling skjer til bedriftens registrerte utbetalingskonto (Stripe Connect) etter en karensperiode på tre dager. Svarer ikke kunden innen rimelig tid, kan utbetalingen skje likevel, med mindre en konkret tvist er meldt. Ved delbetaling utbetales hver del etter samme prinsipp. Ved timepris med tak reserveres maksbeløpet, og endelig avregning skjer etter registrerte timer – ubrukt beløp frigis eller refunderes til kunden. 6. Delbetaling For fastprisavtaler kan betalingen deles i opptil fem deler med egne frister. Dette er en betalingsplan avtalt mellom bedriften og kunden – ikke et lån, en kredittavtale eller finansiering fra Zappo. Zappo låner ikke ut penger, forskutterer ikke beløp og tar ikke renter. Partene kan i fellesskap endre planen for ubetalte deler; betalte deler kan ikke endres. Betaler ikke kunden en forfalt del, er det et forhold mellom bedriften og kunden. Bedriften kan da sette arbeidet på vent, og partene må løse det seg imellom. 7. Endringer og tillegg Endringer i pris, datoer, betalingsplan eller omfang må godkjennes av begge parter i plattformen. Tilleggsarbeid skal alltid avtales og betales gjennom plattformen. 8. Kommunikasjon og betaling i plattformen All kommunikasjon og betaling knyttet til oppdrag formidlet gjennom Zappo skal skje i plattformen. Forsøk på å omgå plattformens betalingsløsning kan føre til at kontoen stenges. 9. Tvist og refusjon Uenighet om arbeidet, prisen eller betalingen skal i utgangspunktet løses mellom bedriften og kunden. Zappo er ikke part i avtalen og er ikke voldgiftsorgan, men kan holde tilbake utbetaling mens en tvist avklares, bistå med dokumentasjon fra plattformen og i samråd med partene gjennomføre refusjon der det er klart grunnlag. Refusjon skjer alltid gjennom plattformen til samme betalingsmiddel som ble brukt. 10. Misbruk og sanksjoner Villedende tilbud, brudd på lovverk eller gjentatte klager kan føre til utestenging. Zappo kan holde tilbake utbetaling mens en tvist avklares. 11. Kontakt og klage Du når oss via kontaktskjemaet i hjelpesenteret, og vi svarer normalt innen få virkedager. Er noe galt med en betaling, utbetaling eller refusjon, kontakt oss med oppdragsnummeret, så undersøker vi sammen med betalingsformidleren vår. Tvister knyttet til bruken av Zappo søkes løst i minnelighet, og norsk rett gjelder. 12. Endringer i vilkårene Ved vesentlige endringer varsler vi bedriften og ber om ny godkjenning før fortsatt bruk.